Garantia

La închirierea unui vehicul prin intermediul AUTO LA SCHIMB SRL, clientul are obligația de a constitui un depozit de garanție. Acest depozit nu reprezintă o taxă separată pentru folosința vehiculului și nu se confundă cu prețul închirierii. Rolul său este de a asigura executarea corectă a obligațiilor asumate de client pe durata contractului și de a acoperi eventualele costuri care pot apărea dacă vehiculul nu este utilizat sau returnat în condițiile convenite.

Valoarea depozitului de garanție se stabilește progresiv, în funcție de marca, modelul, categoria și destinația vehiculului închiriat, și poate fi de 100 EUR, 200 EUR, 300 EUR, 400 EUR sau 500 EUR. Pentru vehiculele cu mai mult de 7 locuri, depozitul de garanție este de 500 EUR, indiferent de marcă sau model. Valoarea exactă aplicabilă fiecărui vehicul este comunicată clientului înainte de confirmarea rezervării și este menționată în etapa de rezervare, în confirmarea transmisă clientului și în documentele contractuale aferente. Această precizare este importantă deoarece, în contractele la distanță, consumatorul trebuie informat în prealabil cu privire la modul de calcul al sumelor datorate și la eventualele costuri suplimentare.

În cazul în care vehiculul închiriat urmează să fie utilizat în afara teritoriului României, se constituie suplimentar o garanție specială de 500 EUR, indiferent de marca, modelul sau categoria vehiculului. Această garanție suplimentară se adaugă depozitului standard aferent vehiculului și are rolul de a acoperi riscurile și costurile suplimentare asociate utilizării autoturismului în afara teritoriului național. Pentru claritate față de utilizator, recomand ca pe site această sumă să fie prezentată ca garanție suplimentară pentru ieșirea din România, nu ca taxă nerestituibilă, tocmai pentru a rezulta limpede că suma se restituie dacă nu există obligații restante sau costuri imputabile clientului. Cerința generală este ca aceste informații să fie vizibile și neechivoce înainte de rezervare.

Depozitul de garanție este constituit, în principal, pentru a acoperi franșiza în cazul unui eveniment rutier produs strict din culpa clientului. Cu alte cuvinte, dacă pe durata închirierii are loc un incident pentru care răspunderea aparține clientului, societatea poate utiliza din depozit partea de cost care rămâne în sarcina acestuia conform contractului, documentelor de constatare și regulilor aplicabile evenimentului respectiv. Depozitul nu înseamnă că răspunderea clientului este limitată automat la suma depusă; dacă prejudiciul depășește valoarea garanției, diferența poate fi solicitată separat, în condițiile contractului și ale legii. Contractul valabil încheiat are putere de lege între părți, iar obligațiile asumate rămân executabile în limitele convenite.

Depozitul mai poate fi utilizat pentru acoperirea combustibilului lipsă la predare, în situația în care vehiculul este returnat cu un nivel de combustibil inferior celui consemnat la momentul preluării. În același mod, depozitul poate fi folosit pentru acoperirea costurilor de spălare exterioară și igienizare interioară atunci când vehiculul este predat nespălat ori cu interiorul murdar peste limitele unei utilizări normale și rezonabile. Dacă vehiculul este returnat cu tapițerii pătate, murdărite excesiv, impregnate cu miros persistent sau arse de țigară, societatea poate reține din depozit costurile necesare pentru curățare profesională, igienizare, recondiționare ori remediere, după caz. Pentru a rămâne într-o zonă contractuală sigură, astfel de rețineri trebuie legate de costuri reale, determinate sau determinabile, nu de aprecieri arbitrare. Legea nr. 193/2000 tratează ca abuzive clauzele care permit profesionistului să constate unilateral conformitatea serviciului ori să impună sume disproporționat de mari.

Depozitul de garanție poate fi folosit și în cazul întârzierii la returnarea vehiculului. Dacă vehiculul nu este predat la data și ora convenite, societatea are dreptul să rețină din depozit contravaloarea unei zile de închiriere pentru fiecare zi de întârziere, conform tarifului aplicabil vehiculului respectiv. Pentru evitarea oricărei neclarități, este recomandat ca pe pagina vehiculului și în contract să fie menționat că întârzierea atrage costuri de utilizare suplimentare și că acestea pot fi compensate din garanție. Și aici, regula trebuie să fie prezentată clar înainte de rezervare, nu introdusă ulterior.

De asemenea, clientul rămâne direct și integral răspunzător pentru orice amenzi, taxe de drum, taxe de pod, roviniete/vignete, taxe de parcare, taxe de acces, costuri generate de utilizarea rețelelor rutiere cu plată ori alte obligații de plată aferente perioadei în care vehiculul s-a aflat în folosința sa. Aceste sume rămân în sarcina clientului chiar dacă sunt comunicate societății după returnarea vehiculului și chiar dacă depozitul de garanție a fost deja restituit. Cu alte cuvinte, restituirea depozitului nu stinge obligațiile născute din utilizarea vehiculului în perioada contractuală. Dacă ulterior apar documente emise de autorități, administratori de drumuri, operatori de parcări, concesionari ori alți terți competenți, care privesc perioada în care vehiculul a fost folosit de client, societatea are dreptul să solicite separat plata acelor sume, pe baza documentelor justificative. Această precizare este compatibilă cu principiul forței obligatorii a contractului, atât timp cât obligația este clar asumată și transparentă pentru utilizator.

Orice reținere din depozit trebuie să fie justificată în mod clar, prin raportare la situația concretă existentă la predarea vehiculului sau la documentele care atestă evenimentul, costul ori obligația de plată. Asta înseamnă că reținerea nu trebuie formulată generic, de tipul „se pierde garanția”, ci trebuie explicat de ce se reține, pentru ce sumă și în baza căror constatări sau documente. Din aceeași perspectivă, clauza nu trebuie formulată astfel încât AUTO LA SCHIMB SRL să aibă dreptul exclusiv de a interpreta contractul sau de a decide discreționar existența și întinderea obligației clientului. Tocmai de aceea, textul pentru site și pentru contract trebuie să lege fiecare posibilă reținere de o situație concretă și de un cost justificat.

În măsura în care vehiculul este returnat în condițiile stabilite contractual, fără daune imputabile, fără combustibil lipsă, fără murdărire excesivă, fără deteriorări ale tapițeriei, fără întârziere și fără alte obligații restante, depozitul de garanție și, după caz, garanția suplimentară pentru ieșirea din România se restituie integral, conform termenului prevăzut în contract. Dacă rezervarea se face online și implică obligație de plată, site-ul trebuie să arate în mod explicit acest lucru, inclusiv prin etichetarea clară a pasului final de comandă. Iar dacă închirierea este rezervată pentru o dată sau o perioadă specifică, contractul de închiriere de mașini intră în categoria serviciilor pentru care dreptul de retragere nu se aplică în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.