Răspunsuri la întrebările frecvente.

Selectezi modelul, perioada și locațiile, verifici oferta disponibilă și transmiți cererea. Solicitarea online nu reprezintă automat o rezervare confirmată: primești confirmarea operatorului după verificarea condițiilor.

Referință: Circuit ALS de rezervare; contract §1.1

Modelul de contract furnizat menționează minimum 21 de ani și permis de conducere valabil în România, deținut de cel puțin un an. Condițiile exacte trebuie verificate în oferta și contractul aplicabile mașinii alese.

Referință: Contract §5.2–5.3

Contractul permite șoferi suplimentari numai dacă sunt nominalizați în document și îndeplinesc condițiile de eligibilitate. Datele lor se verifică înainte de predare.

Referință: Contract §5.5–5.8

Modelul contractual furnizat limitează utilizarea vehiculului la teritoriul României. Nu pleca în străinătate fără acord scris și documentație specială aprobată de operator.

Referință: Contract §5.4

Sunt necesare date de identificare și un permis auto valid. Pentru firmă se pot solicita datele societății și ale șoferului desemnat. Nu încărca CNP sau copii de acte în mesaje nesecurizate.

Referință: Contract — identificarea părților; §5.2–5.6

Nu. Disponibilitatea se confirmă după verificarea inventarului și a perioadelor deja ocupate. Numărul solicitării este diferit de confirmarea închirierii.

Referință: Circuit ALS de rezervare

După prelucrarea solicitării, operatorul poate pregăti documentele contractuale. Portalul Clientului permite consultarea documentelor PDF verificate, când sunt asociate rezervării tale.

Referință: Contract §5.1; PV anexă 1

Prețul se stabilește pentru planul și durata selectate, cu taxe de locație și opțiuni explicit comunicate. Tariful total final și moneda de plată trebuie să apară în ofertă și în contract; valorile vechi din formulare nu reprezintă automat tarife curente.

Referință: Contract §1.1–1.2, §3.1; grile ALS aprobate

Regimul TVA și moneda se stabilesc potrivit situației fiscale curente și documentului emis. Modelul contractual vechi conține formulări istorice în lei și fără TVA, care nu trebuie copiate automat în prețul online în euro.

Referință: Contract §3.1 — NECESITĂ armonizare fiscală

Modelul contractual menționează transfer bancar și numerar, iar plata cu cardul necesită confirmarea facilității efectiv disponibile. Metoda și momentul plății sunt comunicate înainte de semnare.

Referință: Contract §2.1; §3.2

În modelul de contract, garanția apare în funcție de tipul închirierii și de condițiile ofertei. Valoarea efectivă se comunică separat; nu este identică automat cu prețul închirierii.

Referință: Contract §1.3–1.4, §4.1–4.2

Modelul contractual indică, pentru cazurile fără diferențe la retur, restituirea în trei zile după verificarea post-returnare. Aplicarea termenului concret se confirmă în contractul semnat.

Referință: Contract §4.3

Pentru o mașină de înlocuire în caz de daună, suportarea costurilor de către asigurător depinde de dosar, temeiul juridic și acceptarea despăgubirii. Nu este garantată automat doar pentru că există un dosar RCA.

Referință: Contract §2.2–2.5; legislație RCA aplicabilă

Procesul-verbal consemnează kilometrajul, starea tehnică, exteriorul, luminile, anvelopele, avariile existente, combustibilul, dotările și documentele predate. Verifică și semnalează observațiile înainte de semnare.

Referință: Contract §6.1, §6.5–6.7; PV §1.1–1.5

Procesul-verbal include o schiță a vehiculului pentru marcarea zonelor avariate. Poți cere să fie anexate fotografii și observații, astfel încât starea inițială să fie probată.

Referință: PV §1.2 și §1.5

Contractul și PV prevăd consemnarea nivelului combustibilului la preluare și verificarea lui la retur. Cantitățile și eventualele diferențe se stabilesc pe baza documentelor semnate.

Referință: Contract §6.7; PV §1.3, §2.6

Oprește folosirea în condiții nesigure și contactează imediat operatorul. Contractul cere notificarea promptă a problemelor și evitarea agravării daunelor.

Referință: Contract §5.10–5.12; PV §2.4

Asigură protecția persoanelor, contactează serviciile de urgență când este cazul și anunță imediat AUTO LA SCHIMB. Documentează evenimentul conform instrucțiunilor legale și ale operatorului; nu efectua reparații neautorizate.

Referință: Contract §5.11–5.13; PV §2.3–2.5

Modelul contractual pornește de la returnarea în locul preluării și conține o penalitate istorică pentru schimbarea locației. O returnare diferită se acceptă numai după confirmarea operatorului și a costului actual în scris.

Referință: Contract §6.8; PV §2.1 — valoare istorică supusă reviziei

Operatorul compară starea la retur cu procesul-verbal inițial, inclusiv combustibil, kilometraj, dotări și eventuale avarii, apoi consemnează observațiile și semnăturile.

Referință: Contract §6.9–6.11; PV §2.1–2.12

Da, în principiu prin acordul ambelor părți și act adițional. Modelul contractual solicită notificare cu cel puțin 24 de ore înainte de expirare. Prelungirea depinde și de disponibilitate.

Referință: Contract §7.1–7.5

Modelul contractual are o clauză privind nerestituirea sumelor pentru retur anticipat, dar aplicarea efectivă depinde de contractul și planul acceptate, precum și de normele legale imperative. Nu presupunem că orice plan este nerambursabil.

Referință: Contract §1.2, §5.18–5.19; revizie juridică

Contactează operatorul înainte de expirarea perioadei. Contractul inițial conține o penalitate zilnică istorică; aceasta nu trebuie aplicată automat din ghid fără confirmarea condițiilor actuale.

Referință: Contract §6.2–6.4 — revizie juridică

Transmite sesizarea și numărul rezervării prin portalul clientului sau la adresa de contact ALS. Dacă nu se soluționează, poți consulta ANPC, SAL sau autoritatea pentru date personale, după obiectul plângerii.

Referință: Contract §8.5; pagină ALS reclamații

Ghidul explică procedura. Oferta acceptată, contractul individual semnat și procesul-verbal corespunzător sunt documentele de referință, sub rezerva dispozițiilor legale obligatorii.

Referință: Contract §5.1; §6.1; PV anexă 1